2020年不僅是跨境電商大爆的一年，也是跨境物流如火如荼的一年，展望已經到來的2021，許多跨境電商和海外倉儲供應商已經摩拳擦掌，準備占領新高地。

話說工欲善其事，必先利其器。要想進一步拓展客源，提升市場占有率，關鍵在服務和效率，這一點上，金蟻云具有發(fā)言權。

從2020年4月至今，金蟻云已承接了數十家中大型企業(yè)的海外倉系統(tǒng)定制及全新升級訂單，我們總結客戶需求及案例，分享此中經驗。

效率關乎核心競爭力

對于跨境業(yè)務而言，受政策和天氣條件的影響，貨物運輸的速度是有很大制約性的，這方面要依靠國家的扶持才能做到整體提速，單就個體而言，提速的成本太大，且消費者未必會受用。

但在海外倉管理系統(tǒng)來說，作業(yè)效率是可控的，也是可以提速的。

首先，優(yōu)秀的倉儲管理系統(tǒng)會依舊企業(yè)本身的作業(yè)流程、倉儲特點予以規(guī)劃，形成規(guī)范流程，由于已經規(guī)范了操作流程，在各環(huán)節(jié)信息如實反饋的情況下，責任和進度都是清晰明確的。

加上引用自動化設備和攝像頭監(jiān)管，能夠大幅度提升操作效率，加快出入庫、分揀、打包等倉儲作業(yè)。

服務關乎客戶忠誠度

我們知道，現在很多企業(yè)都在向服務轉型，2020年的全球大環(huán)境不僅改變了人們的生活方式，也給企業(yè)帶來新的思考。

像航空企業(yè)，因為防疫管控，今年的載客率十分慘淡，但“窮則思變”，在全球運力需求不斷加大的情況下，很多航空公司開始重視起貨運市場，重新調整業(yè)務方向，這也為跨境物流行業(yè)帶來新的變化。

新的競爭者入場，要想把握市場占有率，企業(yè)就要不斷提升自身服務質量，因為優(yōu)質的服務能夠形成好的口碑，在提升客戶忠誠度的同時更能有效降低獲客成本及運營成本（順豐就是行業(yè)以服務勝價格的經典案例）。

除卻企業(yè)自身對服務制度的完善，系統(tǒng)對企業(yè)服務質量的提升有著強大助力。

像金蟻云的海外倉系統(tǒng)，可接入電商API、物流API、資源管理系統(tǒng)API，無縫接入上下游渠道數據，形成閉環(huán)控制，能夠進一步提高企業(yè)的管理能力，降低跨境業(yè)務帶來的經營風險。

對于客戶來說，能夠可以在系統(tǒng)中查看到包裹的實時數據，獲得實時反饋就能直觀感受到整個運轉流程，并且在方便查詢的條件下（金蟻云海外倉系統(tǒng)有PC端、移動端、APP及公眾號、小程序等入口），便利感有效提升使用體驗，跟市場其他信息化程度不高的企業(yè)形成對比。

2021勇立潮頭

2021年1月4日，海關總署新聞發(fā)言人、統(tǒng)計分析司司長李魁文表示，據海關初步統(tǒng)計，2020年我國跨境電商進出口1.69萬億元，增長了31.1%，其中出口1.12萬億元，增長40.1%，進口0.57萬億元，增長16.5%。

與此同時，2020年中國貨物貿易進出口總值32.16萬億元，同比增長1.9%，在新冠肺炎疫情和單邊主義保護主義等多重壓力之下創(chuàng)歷史新高。

中國已然成為全球唯一實現貨物貿易正增長的主要經濟體。

在這種背景下，我們應該乘著東風，把握良機，積極布局，在2021年的浪潮中勇爭立潮頭，加油吧，跨境人！努力吧，跨境人！