從某個(gè)方面來說，從事國(guó)際貿(mào)易有國(guó)際物流需求的企業(yè)和個(gè)人，都是國(guó)際貨代的客戶。國(guó)際貨代的客戶群體，按照區(qū)域劃分主要國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶，按照性質(zhì)劃分可以分為企業(yè)客戶和個(gè)人客戶。

國(guó)外進(jìn)出口商與大型跨國(guó)企業(yè)，產(chǎn)值高，產(chǎn)品相對(duì)單一，服務(wù)的客戶比較固定；很多工廠內(nèi)部就有保稅監(jiān)管區(qū)，基本都有海關(guān)的便利通關(guān)條件，企業(yè)內(nèi)部也有物控部門。大宗國(guó)際物流基本自己操控，小部分國(guó)際物流訂單會(huì)有外包。

中小型外貿(mào)企業(yè)與具有一定規(guī)模的跨境電商商戶，訂單相對(duì)較小，產(chǎn)品品類比較豐富，服務(wù)的客戶比較多，遍布全球各地。由于各地海關(guān)政策比較復(fù)雜，在國(guó)際物流方面，需要全面的支持。

國(guó)內(nèi)個(gè)人客戶以留學(xué)生和新華人居多，主要因個(gè)人及家庭的日常需求，這些客戶不具備也不需要具備國(guó)際物流知識(shí)，基本都是通過個(gè)人行郵模式從國(guó)內(nèi)郵寄到目的地。

中國(guó)電商發(fā)展世界矚目，當(dāng)前海外的中小商戶對(duì)中國(guó)電商平臺(tái)操作了如指掌，對(duì)中國(guó)的國(guó)際物流既熟悉又陌生。海外的個(gè)人客戶對(duì)中國(guó)商品也是迷之向往，由于在中國(guó)缺少國(guó)際物流支持，限制客戶的消費(fèi)。

從信息角度出發(fā)，企業(yè)客戶一般需要服務(wù)的國(guó)際貨代公司，有完整的物流系統(tǒng)對(duì)接；這樣避免紙質(zhì)單據(jù)的交接，節(jié)約時(shí)間同時(shí)填報(bào)錯(cuò)漏，出現(xiàn)異常直接修改，提升整體交互效率。對(duì)于個(gè)人客戶的集運(yùn)需求，系統(tǒng)化的管理，節(jié)省大量的客服成本，提升倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)管理。

客戶不一樣，國(guó)際物流服務(wù)方式不一樣。大客戶一個(gè)就夠，小客戶需要積少成多。大客戶的興衰直接影響國(guó)際貨代企業(yè)，小客戶多且雜，抗風(fēng)險(xiǎn)能強(qiáng)，但是操作繁瑣，整體服務(wù)成本高。凡是都有利弊，這都是自然屆的規(guī)律。

企業(yè)客戶（工廠 外貿(mào)商品 電商商戶）個(gè)人客戶（國(guó)內(nèi)客戶 海外華人  外國(guó)人）

接觸的層面不夠，不能一概而論，由于每個(gè)公司的業(yè)務(wù)模式差異，服務(wù)的客戶群體是不一樣。

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